TPWallet用户为何不离开？超七成用户首看安全，社区互动也能留住人

近期，我们针对TPWallet的长期用户展开了深度访谈，同时还进行了问卷调研，这般做的目的在于探究驱动用户持续使用的核心要点，并非只是泛指一般性地谈论满意度。经过研究发现，用户忠诚度决然不是仅仅由产品功能所决定的，它和用户的资产、社区归属以及问题解决所具备的效率存在着深度的紧密关联。

超过七成的高净值用户明确表明，在诸多考量因素当中，他们最为重视的是资产管理的安全性以及透明度。对他们来讲，一次清晰明白的链上交易记录查询 ，一次及时并且精准的异常登录提醒，所产生的价值远远多于那些徒有其表、华而不实的新功能 ，更能够成功留住他们 。

诸多用户于把主要数字资产存进去之后，鉴于迁移成本太过高昂，以至于造就了一种“被动忠诚”，这种现象明白地向我们表明，安全跟稳定是搭建用户忠诚度的基石，是维系用户长时间留存的关键之处，而用户迁移成本过高，使得多用户在存入主要数字资产后形成“被动忠诚”，安全与稳定成为构建用户忠诚度及维系用户长期留存的基石与关键 。

另一大重要支柱由社区互动以及治理参与构建而成，那些投身提案投票且在社区成功获认同感的用户，其留存率明显高于普通用户，这些用户不局限于用钱包，而是切实维护自身有话语权的生态环境TPWallet的用户忠诚度调查与分析，该归属感转化成极强粘性，甚至能容忍产品偶尔出现的体验瑕疵 。

在这样一种社区生态里头，用户相互之间的互动极为活跃，通过参与投票，用户们得以对社区的发展方向施加影响，这种参与感促使他们更深入地融入进社区里头，关于所围绕着展开讨论的提案，他们各抒己见，充分施展自身的话语权，而针对产品偶尔出现的体验瑕疵，基于对社区所拥有的归属感以及粘性，用户们常常会予以一定程度的理解与包容，期望产品能够持续改进并完善，一同推动这个具备自身话语权的生态不断发展 。

面对所碰到的问题之际，客服作出响应时所展现的专业程度以及所具备的速度，无疑是处于关键的那个时刻。一次展现着功效并颇为高效地将问题得到解决的情况，能够在极大程度上促使好感得以提升，然而若是存在推诿之意或者出现迟滞之状，极有可能引发用户出现彻底流失的现象。依据咱们所拥有的数据表明，但凡经历过堪称尽善尽美的客服体验的那些用户，他们所附带的推荐意愿，乃是处于平均水平之上到三倍还要多的这样一种状况。

在您运用数字钱包期间，最为看重的是哪一个方面呢，是那种达到极致程度的安全性能，还是社区所营造出来的氛围环境，又或者是无论何时都能够寻觅到可以提供支援的安心感受呢TPWallet用户为何不离开？超七成用户首看安全，社区互动也能留住人，欢迎前来分享您所具备的看法见解。